1) Animation et encadrement de l’équipe pédagogique :
- Recrutement et animation de l’équipe enseignante, répartition des tâches et attribution des cours. Planification et pilotage des activités de formation
- Supervision de la coordination pédagogique (formations formateurs, suivi des parcours didactiques, aide et conseil aux enseignants etc. assurés par la référente pédagogique…)
2) Encadrement des équipes et pilotage de l’activité des 3 pôles suivants :
- cours collectifs intra-muros
- service Cours sur mesure (privés, entreprises et établissements scolaires), service de traductions
- bureau des examens DELF/DALF – TCF
3) Définir la politique du service en lien avec la directrice déléguée et la directrice des cours nationale ; participer à l’implantation du nouveau système de gestion des cours dans le cadre de la politique nationale de convergence et de la démarche qualité :
- garantir l’implication de tous les acteurs dans la mise en œuvre du système de management de la qualité (norme ISO 9001 et démarche qualité IF/AF)
- coordonner les services pédagogiques des cours et des examens : orientation, suivi des étudiants, inscriptions, certification, innovation pédagogique…
- élaborer et adapter l’offre de cours de français généraux et spécialisés aux besoins et demandes du public : capter de nouveaux publics dont entreprises et institutions en élargissant l’offre fidéliser le public existant en optimisant les produits ;
- impulser et mettre en œuvre la démarche marketing : assurer une veille concurrentielle et marketing (analyse du marché et de la concurrence, adaptation des produits et services à la demande et aux besoins des publics, analyse de la satisfaction de la clientèle…).
- assurer le suivi de la clientèle et des prestataires de service.
- être force de proposition pour mettre en œuvre la promotion des cours et des certifications.
- rechercher des partenariats et des accords institutionnels dans le cadre des activités de cours et de certifications.
- élaborer et mettre en œuvre le plan de communication interne et externe (campagne des cours, mise à jour et suivi du site Internet et des réseaux-sociaux, rédaction des newsletters pour le secteur des cours /examens…) en lien avec le service de communication ;
- organiser et assurer le bon déroulement des sessions de DELF scolaire en Lombardie, encadrer les examinateurs (60 prestataires externes), planifier les formations et les habilitations, promouvoir les certifications en Lombardie auprès des établissements scolaires.
- gérer et programmer les ressources humaines, matérielles et budgétaires, en lien avec le secrétariat général.
- mettre en place des outils de contrôle de gestion et d’analyser régulièrement les résultats à travers les indicateurs de performance.