Vos missions principales :
- le/la chargé·e de mission relation client assure le suivi administratif et l’organisation des cours entreprises, institutions et particuliers. Il/elle met en œuvre ses qualités en matière de conseil/vente pour capter le client et lui proposer l’offre la plus adaptée. Au quotidien, il/elle entretient une relation de confiance avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction et les fidéliser.
• Gérer toutes les demandes d’informations (accueil, téléphone, mail, suivi administratif, etc.) en respectant les objectifs délai et qualité.
• Procéder aux inscriptions et aux paiements et assurer leur suivi (devis, factures).
• Rencontrer les clients des cours particuliers, entreprises et institutionnels potentiels, les écouter, conseiller pour vendre l’offre la mieux adaptée à leurs besoins.
• Garantir la satisfaction des clients dans le respect des procédures et des délais de traitement.
• Gérer le portefeuille client et participer à des campagnes de marketing auprès de ces publics.
• Suivre et rendre compte des indicateurs de son activité.
• Participer à la stratégie commerciale de son pôle.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus au sein de son pôle.
Lieu du poste : Avenue des Arts 46 – B-1000 Bruxelles.