1. Définition de la politique des cours et développement des activités du service :
– Rédaction de rapports sur l’activité des cours de langues
– Elaboration et suivi d’outils de contrôle et de statistiques
– Conception et développement d’outils pédagogiques
– Développement de nouveaux cours et d’activités linguistiques
– Développement de la Bibliothèque de l’Apprenant
2. Coordination pédagogique des cours :
– Accueil et orientation du public, suivi des inscriptions aux cours
– Communication et promotion avec les apprenants : information sur les sessions de cours, confirmation d’inscription, repositionnement éventuel, relance de prospects
– Encadrement administratif des apprenants en lien avec l’équipe pédagogique : positionnement et suivi de la scolarité des apprenants
– Gestions des problèmes : réclamation des clients, report de cours, etc.
3. Gestion des certifications françaises (DELF Prim, DELF Junior, DELF/DALF tout public, TCF) et de langue arabe en coordination avec la responsable des cours à Bagdad :
– Préparation et organisation des sessions d’examens et des plannings en lien avec la gestion centrale des examens et les partenaires éducatifs
– Gestion et suivi des examinateurs/correcteurs/surveillants
– Suivi des paiements des frais d’inscription en lien avec le service comptable
– Organisation des cérémonies de remises de diplômes
– Promotion des certifications françaises auprès des partenaires (établissements, des universités, des entreprises et du grand public)
– Développement d’une nouvelle certification d’arabe (CIMA) en lien avec l’Institut du Monde Arabe à Paris
4. Marketing et commercialisation de l’offre de cours et des examens :
– Prospection, veille concurrentielle, démarchage et fidélisation des publics
– Définition et mise en œuvre des orientations tarifaires
– Définition, mise en place et suivi de la communication de l’offre
– Suivi de la communication avec les apprenants de l’antenne d’Erbil : mise à jour de listes de contact, information sur les sessions et les offres de cours et de certification, suivi des enquêtes de satisfaction
– Elaboration de documents promotionnels à destination de différents publics cibles : grand public, entreprise, établissements scolaires, université
– Participation à la définition d’une stratégie et à l’élaboration de supports de communication en lien avec le chargé de communication
5. Gestion administrative :
– Recrutement, encadrement et animation de l’équipe enseignante
– Organisation des formations destinées aux enseignants
– Encadrement de l’agent d’accueil et du bénévole
– Coordination de l’organisation des sessions de cours
– Gestion des salles de cours et des besoins logistiques, équipement des salles
– Préparation des rémunérations des enseignants
6. Participation à la vie culturelle de l’IFI : mise en place d’événements de promotion de la langue française (Francophonie, concours linguistiques, activités à destination des apprenants, etc.)